هوش مصنوعی (AI) به سرعت در حال تکامل است تا هم محیط کار و هم نحوه کار افراد را متحول کند.
اگرچه نقش‌ها و مهارت‌های زیادی وجود دارد که هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین آنها شود، اما این فناوری قطعاً بر مشاغل بازاریابی دیجیتال تأثیر می‌گذارد – در برخی موارد باعث می‌شود که آنها توسط هوش مصنوعی جایگزین شوند یا به نفع آن از کار بیفتند .
اما در مورد هوش مصنوعی و بازاریابی دیجیتال چطور ؟ متأسفانه، هیچ صنعتی مصون نیست و بازاریابان امروزی مجبورند مهارت‌های خود را ارتقا دهند و خود را با سرعت تغییرات ناشی از هوش مصنوعی وفق دهند.
هوش مصنوعی چگونه بر بازار کار تأثیر می‌گذارد؟
بیایید با بررسی تأثیر هوش مصنوعی بر بازار کار شروع کنیم. اگرچه پیش‌بینی مؤثر آینده با توجه به تکامل مداوم فناوری – که برخی از آنها حتی هنوز از آنها آگاه نیستیم – دشوار است، اما واضح است که هوش مصنوعی باعث جابجایی در نیروی کار می‌شود.
کسانی که بیشترین تأثیر را احساس می‌کنند، فارغ‌التحصیلان جدید یا کارگران تازه‌کار هستند. برای مثال:
- طبق گزارش آکسفورد اکونومیکس ، بیکاری برای فارغ التحصیلان اخیر دانشگاه به رقم غیرمعمول ۵.۸ درصد رسیده است.
- بانک فدرال رزرو نیویورک هشدار داد که وضعیت اشتغال این کارگران «به طور قابل توجهی بدتر شده است».
تأثیر فوری هوش مصنوعی چیست؟
خب، این برای بازار کار چه معنایی دارد؟ این داده‌های اقتصادی نشان می‌دهد که نرخ بیکاری برای فارغ‌التحصیلان دانشگاه، به‌ویژه در رشته‌های فنی مانند امور مالی و علوم کامپیوتر، که هوش مصنوعی در آنها پیشرفت سریع‌تری داشته، افزایش یافته است.
به گزارش یک مجله ، این نشان می‌دهد که موقعیت‌های شغلی سطح مبتدی با نرخ‌های بالاتری در حال جایگزینی با هوش مصنوعی هستند.
«یک مطالعه در استنفورد به بررسی وظایفی پرداخت که بازاریابان به طور منظم انجام می‌دهند. این مطالعه نشان داد که استفاده از هوش مصنوعی و مدل‌های هوش مصنوعی، زمان را از ۹۰ به ۳۰ دقیقه کاهش می‌دهد. دیدگاه اقتصاد کلان این است که بگوییم اگر این امر باعث شود کارگران سه برابر بیشتر بهره‌وری داشته باشند، این برای اقتصاد و جهان چیز خوبی است. از دیدگاه دیگر می‌توان به این موضوع نگاه کرد و گفت، اگر [هوش مصنوعی] بتواند این وظایف را در یک سوم زمان انجام دهد، شاید من فقط به یک سوم افراد نیاز داشته باشم.» این گفته جیم لچینسکی، دانشیار بالینی بازاریابی در دانشکده مدیریت کلوگ دانشگاه نورث وسترن است.
اما فقط کسانی که تازه شروع به کار کرده‌اند، تأثیر هوش مصنوعی را احساس نمی‌کنند. کارکنان باتجربه و سطح متوسط نیز مجبورند در نقش‌های روزمره خود با این فناوری دست و پنجه نرم کنند. به عنوان مثال، از آنها خواسته می‌شود که به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) بلندپروازانه‌ای برسند یا از آنها پیشی بگیرند و بازگشت سرمایه (ROI) قوی‌ای را در فعالیت‌های بازاریابی ارائه دهند.
شرکت‌ها چگونه به طور مؤثر از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؟
شرکت‌ها برای پذیرش فناوری جهت خودکارسازی و انجام وظایف تکراری با هم رقابت می‌کنند. در نتیجه، کارگران تحت فشار هستند تا نحوه استفاده مؤثر از هوش مصنوعی را درک کنند – کاری که علاوه بر سایر کارها، می‌تواند زمان و انرژی زیادی را صرف کند.
از سوی دیگر، افراد در سطح ارشد نیز تحت فشار هستند تا هوش مصنوعی را به کار گیرند، زیرا اعتقاد بر این است که به افزایش بهره‌وری و بهبود کارایی کمک می‌کند.
پلتفرم‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی بسیار زیادی وجود دارند که چندین سوال را مطرح می‌کنند:
- کدام یک بهترین هستند؟
- چه وظایفی را می‌توان به طور مؤثر توسط هوش مصنوعی انجام داد؟
- چگونه می‌توانید با چالش‌های مرتبط با هوش مصنوعی، مانند اعتماد، اخلاق و شفافیت، مقابله کنید؟
نکته مهم: لسینسکی اخیراً در پادکست DMI توصیه‌های بسیار خوبی در مورد نحوه استفاده بازاریابان در تمام سطوح (سطح مبتدی/تازه‌کار، سطح میانی و سطح ارشد یا مدیر ارشد بازاریابی) از هوش مصنوعی ارائه داد.
رویکرد مبتنی بر هوش مصنوعی چیست؟
برخی شرکت‌ها به سرعت به جمع پیشگامان محیط‌های کاری «هوش مصنوعی محور» پیوسته‌اند.
لسینسکی معتقد است که شرکت‌ها «در تلاشند تا بفهمند چگونه با استفاده از هوش مصنوعی، چه برای تلویزیون، لینکدین یا فیس‌بوک، دارایی ایجاد کنند و به هر پیوند در زنجیره ارزش تولید و استراتژی نگاه می‌کنند تا ببینند چگونه این فناوری می‌تواند ارزش افزوده ایجاد کند یا چگونه باید در مورد استفاده از آن فکر کنند.»
نمونه‌هایی از شرکت‌هایی که هوش مصنوعی را پیاده‌سازی می‌کنند
طبق مقاله‌ای در مجله Fast Company، در سال ۲۰۲۳، سباستین سیمیاتکوفسکی، مدیرعامل شرکت فین‌تک کلارنا، اعلام کرد که می‌خواهد شرکتش «موش آزمایشگاهی مورد علاقه» OpenAI باشد و استخدام را متوقف کرد و تا حد امکان کارگران را با سیستم‌های هوش مصنوعی جایگزین کرد .
با این حال، به دلیل کاهش کیفیت خدمات و نارضایتی مشتری، کلارنا استفاده از هوش مصنوعی را به عنوان جایگزینی برای عملکرد خدمات مشتری خود کنار گذاشت و در حال حاضر در حال استخدام مجدد کارشناسان انسانی است.
فوربس گزارش داد که این موضوع، محدودیت‌های هوش مصنوعی در مدیریت تعاملات پیچیده و همدلانه با مشتری را برجسته می‌کند و ارزش پشتیبانی انسانی را نشان می‌دهد.
پلتفرم یادگیری زبان Duolingo نیز در سال ۲۰۲۵ از همین رویه پیروی کرد و اعلام کرد که از پیمانکاران برای انجام کارهایی که هوش مصنوعی می‌تواند انجام دهد، استفاده نخواهد کرد و تنها زمانی تعداد کارکنان را افزایش خواهد داد که تیم‌ها تمام اتوماسیون ممکن را به حداکثر رسانده باشند.
در نتیجه این اعلام، این شرکت اشتباه بزرگی مرتکب شد، زیرا آنها یک محصول اجتماعی دارند که در بین بچه‌ها محبوب است. در نتیجه، جوانان برای ابراز نارضایتی خود از این تصمیم به TikTok هجوم آوردند. بسیاری با کنار گذاشتن موفقیت‌های سخت به دست آمده خود در این برنامه، اعتراض خود را نشان دادند.
شرکت‌های دیگری که رویکرد «هوش مصنوعی-محور» را در پیش گرفته‌اند عبارتند از Shopify، Cisco، UPS و Intuit. در حالی که شرکت‌های دیگری مانند Ikea، Mastercard، Uber Eats و L’Oréa از چت‌بات‌های هوش مصنوعی مولد برای عملکردهای مرتبط با مشتری استفاده می‌کنند. در حالی که بانک US کمپینی با عنوان «قدرت ما» راه‌اندازی کرد که از هوش مصنوعی برای ایجاد مدل‌ها یا شخصیت‌های مخاطب برای آزمایش محتوای خود در برابر آنها استفاده می‌کرد.
حتی کشاورزی نیز به لطف این فناوری در حال تکامل است، زیرا جان دیر، تولیدکننده محصولات کشاورزی، محصولی مبتنی بر هوش مصنوعی به نام «See & Spray» تولید کرده است که به کشاورزان کمک می‌کند تا در مصرف مواد شیمیایی کشاورزی مانند علف‌کش‌ها صرفه‌جویی کنند و در هزینه‌ها صرفه‌جویی کرده و بهره‌وری بیشتری داشته باشند.
این نشان می‌دهد که حرکت به سمت تکیه بر هوش مصنوعی در حال حاضر در حال وقوع است و برخی شرکت‌ها شاهد موفقیت‌هایی بوده‌اند. با این حال، همانطور که عقب‌نشینی کلارنا نشان می‌دهد، شرکت‌ها باید در مورد ابتکارات گسترده محتاط باشند.
لسینسکی در پادکست DMI توصیه کرد که اطلاعیه‌های مرتبط با هوش مصنوعی از سوی شرکت‌ها لزوماً برای کارمندان یا مشتریان در نظر گرفته نشده است.
«این اطلاعیه‌ای است که خطاب به سرمایه‌گذاران منتشر می‌شود تا بگوییم ما در مسیر پیشرفت هستیم، از جدیدترین فناوری استفاده می‌کنیم و نسبت به هزینه‌ها حساس هستیم. در داخل شرکت، هدف این است که مطمئن شویم نیروهای جدید، افرادی که آینده‌نگر هستند و با فناوری راحت هستند را جذب می‌کنیم. بخش دیگر این است که این یک سیگنال قوی است که بگوییم این یک لحظه ارتقاء مهارت‌ها است و از همه انتظار می‌رود که بتوانند این کار را انجام دهند، دیگر اختیاری نیست.»
بازاریابان چگونه از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؟
مانند بسیاری از کارکردهای یک کسب و کار، بازاریابی نیز تحت تأثیر هوش مصنوعی قرار گرفته است. هوش مصنوعی به بازاریابان از طرق زیر کمک می‌کند:
- کاهش زمان لازم برای انجام کارهای روتین یا تکراری
- کمک به بهبود گردش کار و فرآیندها
- شروع خلاقیت از طریق تحقیق، ایده‌پردازی و طرح اولیه و پیش‌نویس
طبق نظرسنجی که در لینکدین انجام دادیم و از بازاریابان در مورد تأثیر هوش مصنوعی بر شغلشان پرسیدیم، ۴۸٪ از آنها مشتاق بودند که مهارت‌های خود را گسترش دهند و ۴۳٪ معتقد بودند که این امر شغل آنها را آسان‌تر می‌کند. تنها ۸٪ نگران بودند که هوش مصنوعی شغل آنها را بگیرد.
اما بازاریابان در حال حاضر از هوش مصنوعی برای چه مواردی استفاده می‌کنند؟
برای بسیاری، ایده‌پردازی، تولید و بهینه‌سازی محتوا، وظایف اصلی به نظر می‌رسند. این می‌تواند به دلیل پیشرفت سریع و سهولت استفاده از پلتفرم‌های هوش مصنوعی برای محتوا مانند ChatGPT، Claude، Jasper و Google NotebookLM باشد.
همچنین، بازاریابان اغلب مجبورند حجم زیادی از محتوا را برای پلتفرم‌ها و کانال‌های مختلف ایجاد کنند. هوش مصنوعی می‌تواند با بهینه‌سازی تحقیقات محتوا، طوفان فکری و استفاده مجدد از محتوا، در این کار به آنها کمک کند.
بازاریابان به چه روش‌های دیگری از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند؟
- ۴۳٪ از بازاریابان می‌گویند که خودکارسازی وظایف و فرآیندها یک وظیفه کلیدی هوش مصنوعی است.
- ۴۱ درصد از بازاریابان از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده می‌کنند.
اکنون شاهد ظهور عوامل هوش مصنوعی نیز هستیم . اینها سیستم‌های خودمختاری هستند که نه تنها به اجرای فعالیت‌های بازاریابی کمک می‌کنند، بلکه به طور فعال در برنامه‌ریزی و بهینه‌سازی مشارکت می‌کنند تا بیشتر شبیه یک عضو تیم عمل کنند تا یک ابزار.
برای مثال، فرض کنید یک تبلیغ خلاقانه از بقیه بهتر عمل می‌کند. سپس عامل هوش مصنوعی می‌تواند بلافاصله بودجه بیشتری به آن اختصاص دهد.
عوامل هوش مصنوعی و سایر پیشرفت‌های اتوماسیون، پیشرفت‌هایی هستند که بازاریابان برای پیشرفت شغلی خود باید با آنها دست و پنجه نرم کنند.
هوش مصنوعی چه نقش‌های جدیدی را ممکن است معرفی کند؟
از یک سو، پذیرش و پیاده‌سازی گسترده هوش مصنوعی تهدیدی برای بسیاری از نقش‌ها محسوب می‌شود. با این حال، از سوی دیگر، پیش‌بینی می‌شود که نقش‌های جدید بسیاری نیز ایجاد شود.
در واقع، گزارش آینده مشاغل ۲۰۲۵ مجمع جهانی اقتصاد بیان می‌کند که اگرچه هوش مصنوعی و سایر فناوری‌های نوظهور می‌توانند طی پنج سال آینده ۹ میلیون شغل را از بین ببرند، اما تا سال ۲۰۳۰ می‌توانند ۱۱ میلیون شغل ایجاد کنند – که بسیاری از آنها هنوز وجود ندارند.
برخی از نمونه‌های این نقش‌ها عبارتند از حسابرس هوش مصنوعی، مترجم هوش مصنوعی، متخصص اخلاق هوش مصنوعی، هماهنگ‌کننده‌ی سازگاری و مسئول تشدید، همانطور که در مجله ذکر شده است . علاوه بر این، بسیاری از فارغ‌التحصیلان و کارگران جوان‌تر به دنبال راه‌اندازی کسب‌وکار خود یا تبدیل شدن به کارآفرین هستند تا خطر اخراج شدن توسط هوش مصنوعی را کاهش دهند.
۵ روشی که بازاریابان می‌توانند در عصر هوش مصنوعی مرتبط باقی بمانند
بنابراین چگونه می‌توانید به عنوان یک بازاریاب، به عنوان یک کارمند، برای شرکت‌هایی که امروزه به تخصص و دانش هوش مصنوعی نیاز دارند، مرتبط و جذاب بمانید؟ بیایید به پنج روش هوشمندانه نگاهی بیندازیم.
۱) از هوش مصنوعی بهتر باشید
بله، هوش مصنوعی همان هوش است و بله، در حال تکامل است. با این حال، مهم نیست چقدر خوب شود، انسان‌ها همیشه در معامله یا فروش به سایر انسان‌ها از مزیت برخوردارند. یک «شکاف» بسیار واضح وجود دارد که خلاقیت، تفکر استراتژیک، تحلیل و بی‌طرفی انسان می‌تواند از آن عبور کند.
«هنوز قلمروهایی وجود دارند که ما تصمیم می‌گیریم چگونه از هوش مصنوعی استفاده کنیم، زیرا هنوز به مرحله‌ی ادراک نرسیده است. من احساس می‌کنم در جهانی که هوش مصنوعی بسیاری از چیزها را از ما می‌گیرد، فضاهایی که هنوز به انسان‌ها نیاز است، به شدت ارزشمند خواهند شد.» این گفته‌ی دیکشانت دیو، مدیرعامل پلتفرم هوش مصنوعی محاوره‌ای زیگمنت، در پادکست DMI است.
برای مثال، اگرچه می‌توان با هوش مصنوعی گرافیک‌های زیادی خلق کرد، اما عناصر سطح بالایی از خلاقیت وجود دارد که در آنها برای هوش مصنوعی بسیار دشوار است که بتواند یک گرافیست را با رویکرد خلاقانه‌ی کاملاً انسانی‌اش کاملاً شکست دهد.
۲) از هوش مصنوعی به عنوان همراه استفاده کنید
در حالی که برخی از شرکت‌ها با سرعت در حال پیاده‌سازی هوش مصنوعی هستند، بسیاری دیگر محتاط‌تر عمل می‌کنند. این رویکرد «صبر کن و ببین» به این معنی است که بازاریابان وقت دارند تا در مورد پلتفرم‌ها و ابزارهای هوش مصنوعی اطلاعات کسب کرده و آنها را آزمایش کنند.
بسیاری از کارشناسان معتقدند که هوش مصنوعی باید به عنوان همراهی برای تلاش‌های انسانی مورد استفاده قرار گیرد. این بدان معناست که انسان‌ها باید در فرآیند نظارت و مدیریت خروجی‌های این فناوری مشارکت داشته باشند.
برای مثال، اگر از پیام‌های متنی برای ایجاد محتوا برای یک کمپین ایمیلی که برای یک بخش خاص از مشتریان طراحی شده است استفاده می‌کنید، فقط متن را کپی و پیست نکنید و دکمه ارسال را بزنید! شما هنوز هم باید محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی را ویرایش و اصلاح کنید – نه تنها از نظر املا یا دستور زبان، بلکه از نظر لحن صدا، هماهنگی با برند و خوانایی.
در عین حال، با هوش مصنوعی مانند یک «شغل» یا دشمن رفتار نکنید. در عوض، از آن برای افزایش اثربخشی در کارتان و بهبود خروجی‌هایتان استفاده کنید. با آن مانند یک عضو تیم رفتار کنید تا به بخشی عادی از نقش روزانه‌تان تبدیل شود. و در عوض، خود را به یک بازاریاب پر تقاضاتر تبدیل کنید.
«به لیست کارهای امروزتان نگاه کنید و بگویید، ‘بزرگترین، سخت‌ترین و پرزحمت‌ترین کار من چیست؟’ پس چگونه می‌توانم از ابزارهای هوش مصنوعی برای تقویت آن استفاده کنم؟ این تشبیه مرد آهنی است. شما همین الان هم دکتر تونی استارک هستید، یک نابغه‌ی درخشان. این به علاوه‌ی جارویس و یک لباس رباتیک، شما را به یک ابرقهرمان تبدیل می‌کند.» این را لکینسکی گفت.
۳) تمرکز بر مشتری
مهم نیست هوش مصنوعی چقدر خوب باشد، حوزه‌هایی وجود خواهد داشت که انسان‌ها همیشه در آنها سرآمد خواهند بود. نقش یک بازاریاب این است که تا حد امکان در مورد مشتری اطلاعات کسب کند. این امر مستلزم بینش مشتری، تفکر استراتژیک، تجزیه و تحلیل داده‌ها، هوش هیجانی و تحقیق است.
برای مثال، ما می‌دانیم که هوش مصنوعی می‌تواند به شما در شخصی‌سازی یک کمپین بر اساس شخصیت‌ها و جمعیت‌شناسی کمک کند. با این حال، این به شما به عنوان یک بازاریاب بستگی دارد که تعیین کنید چه زاویه‌ای کارساز خواهد بود و از چه قلابی می‌توان برای جذب و تعامل با مشتری استفاده کرد. این امر مستلزم قضاوت و تجربه قبلی است تا بدانید چه چیزی می‌تواند مؤثر باشد. این چیزی است که هوش مصنوعی به سختی می‌تواند آن را تکرار کند!
بنابراین، شما باید هر یک از این فناوری‌ها، ابزارها و روندها را به عنوان وسیله‌ای برای ایجاد تجربیاتی ببینید که مشتریان آرزوی آن را دارند و احساس می‌کنند ارزش افزوده ایجاد می‌کند.
۴) به یادگیری ادامه دهید
بازاریابی دیجیتال با سرعتی بی‌وقفه در حال حرکت است و به نظر می‌رسد هوش مصنوعی در حال حاضر حتی سریع‌تر از آن در حال حرکت است.
به عنوان بازاریاب دیجیتال، ما باید به همگام بودن با تغییرات عادت کنیم! با این حال، شما باید نه تنها برای ارتقای مداوم مهارت‌ها و یادگیری، بلکه برای به‌روز ماندن و مرتبط ماندن نیز وقت بگذارید . این شامل یادگیری در مورد روندهای هوش مصنوعی، ابزارهای دیجیتال و رفتار در حال تحول مصرف‌کننده می‌شود.
بهترین راه برای انجام این کار از طریق دوره‌های آموزشی – کوتاه، آنلاین یا فشرده – است که می‌توانند اصول اولیه را به شما آموزش دهند، اما همچنین نمونه‌هایی از دنیای واقعی از نحوه استفاده از هوش مصنوعی در تمام فعالیت‌های بازاریابی شما را ارائه دهند.
برای مثال، DMI یک دوره آموزشی با گواهینامه «هوش مصنوعی پیشرفته برای بازاریابی دیجیتال» یا یک دوره آموزشی با گواهینامه « هوش مصنوعی برای کسب و کار و بازاریابی» دارد . هر دو برای بازاریابانی طراحی شده‌اند که به دنبال ارتقای مهارت‌های خود در این فناوری و نحوه استفاده از آن در کانال‌ها و پلتفرم‌ها هستند.
۵) قهرمان هوش مصنوعی شوید
بازاریابان در تمام مراحل شغلی خود نقاط قوت و ضعف متفاوتی خواهند داشت. آنها همچنین در زمینه‌های خاص، سطوح مختلفی از توانایی فنی و تجربه را دارا خواهند بود.
فرقی نمی‌کند تیم شما چقدر بزرگ یا کوچک باشد، افرادی خواهند بود که ایده استفاده از هوش مصنوعی در کارهای روزانه را دوست ندارند یا حتی معتقد نیستند که باید از آن استفاده کنند.
راه حل؟ یک قهرمان بازاریابی هوش مصنوعی در تیم خود پیدا کنید که بتواند مزایای آن را برای همه ستایش کند.
یک قهرمان هوش مصنوعی ممکن است فقط ۲۰٪ از شغل خود را در این نقش داشته باشد، اما همین کافی است تا اطمینان حاصل شود که تیم بازاریابی شما یاد می‌گیرد از هوش مصنوعی در فعالیت‌های خود استفاده کند و آن را به کار گیرد. آنها مهارت‌ها و دانش ضروری را کسب می‌کنند و تسلط فنی لازم را در هر نقش بازاریابی کسب می‌کنند.
این امر با کمک به شرکت شما در بهبود کارایی بازاریابی، هدف‌گذاری و شخصی‌سازی با استفاده از هوش مصنوعی، به آن یک مزیت رقابتی می‌دهد. همچنین به آن کمک می‌کند تا به تصمیم‌گیری سریع‌تر و مبتنی بر داده دست یابد و از روندهای صنعت جلوتر بماند تا آینده شرکت را تضمین کند.
اگر آن قهرمان هوش مصنوعی شما باشید، کاتالیزور نوآوری خواهید بود، دانش خود را در مورد هوش مصنوعی عمیق‌تر خواهید کرد و اعتبار حرفه‌ای خود را افزایش خواهید داد.
نتیجه‌گیری
واضح است که هوش مصنوعی در حال حاضر بر نقش‌های بازاریابی تأثیر می‌گذارد و همچنان این تأثیر را خواهد گذاشت. نکته کلیدی برای اطمینان از اینکه هوش مصنوعی جایگزین شما یا شغلتان نمی‌شود، این است که با آن به عنوان عضو دیگری از تیم یا همراهی که می‌توانید برای آزادسازی زمان، افزایش بهره‌وری و بهبود کارایی از آن استفاده کنید، رفتار کنید.
بنابراین، هوش مصنوعی را به عنوان یک دشمن در نظر نگیرید، آن را به عنوان یک دستیار مفید در نظر بگیرید.
مهم نیست در چه مرحله‌ای از حرفه بازاریابی دیجیتال خود هستید ، مهم است که هوش مصنوعی را بپذیرید و با پلتفرم‌هایی که توسط تیم و صنعت شما استفاده می‌شوند، آشنا شوید. این کار تضمین می‌کند که از همکاران خود عقب نمانید و مهارت‌ها و دانش لازم را برای تبدیل شدن به یک کارمند ارزشمند که فرصت‌های شغلی ایجاد می‌کند، داشته باشید.
