سیستم تیکت در سایت های وردپرس می‌تواند به شما کمک کند تا به بهترین شکل ممکن با مشتریان و کاربران خود ارتباط برقرار کرده و مسائل و سوالات آنها را پیگیری نمایید و از ایجاد تماس های پی در پی کاربران جلوگیری کنید، برای ایجاد سیستم تیکت در وردپرس و ووکامرس، میتوانید از افزونه‌های زیادی استفاده کرد اما دو افزونه که در ادامه درباره شان توضیح میدهیم یکی از انها رایگان و دیگری پولی میباشد و بهترین سیستم تیکتینگ را برای شما ایجاد میکنند.
مزایای استفاده از ویژگی تیکت در وردپرس
1.بهبود ارتباط با مشتریان
ایجاد یک سیستم تیکت به شما این امکان را می‌دهد تا با مشتریان و کاربران خود به صورت مستقیم ارتباط برقرار کنید.
2.مدیریت بهتر تیکت‌ها
امکان مدیریت و پیگیری موثر از تیکت‌ها باعث میشود تا هیچ گونه موضوعی از دسترسی ناپذیر نشود و به بهترین شکل مدیریت شود.
3.حل سریع مسائل
با داشتن یک سیستم تیکت، مشکلات و سوالات کاربران سریعتر شناسایی و حل می‌شوند که این موضوع به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند.
4.پویایی در پاسخگویی
امکان اعلام وضعیت تیکت و پیشرفت کار به کاربران اطلاعات بهتری را فراهم می‌کند و اعتماد آنها به وب‌سایت شما را افزایش می‌دهد.
5.گزارش‌گیری و آمار
تولید گزارش‌ها و آمارهای مربوط به تیکت‌ها کمک می‌کند تا عملکرد پشتیبانی را ارزیابی کرده و بهبودهای لازم را ایجاد کنید.
6.پشتیبانی محصولات:
-اگر وب‌سایت شما فروشگاه آنلاین است، امکان ایجاد تیکت‌های مرتبط با محصولات به کاربران را فراهم می‌کند.
معرفی افزونه‌های تیکتینگ
1. افزونه WooCommerce Tickets
این افزونه همانطور که از نامش پیداست ویژه سایت هایی میباشد که از افزونه ووکامرس استفاده میکنند و میخواهند پشتبانی تیکتی بر اساس محصولاتی که میفروشند ایجاد کنند این افزونه پولی میباشد و با جستجو میتوانید از فروشگاه های معتبر آن را تهیه و نصب کنید ،و همچنین بعد از نصب و فعال کردن افزونه یک بخش تیکت در بخش حساب کاربری ،کاربرانتان ایجاد میشود و کاربرانتان میتوانند تیکت های خود را از آن قسمت ثبت کنند
2. افزونه Awesome Support
این افزونه ،یک افزونه کاملا حرفه ایی میباشد که هم میتوانید برای پشتیبانی محصولات ووکامرس از آن استفاده کنید و هم به عنوان ثبت تیکت بطور معمولی و امکانات افزونه Awesome Support از هر نظر کامل میباشد و یکی از مهمترین نکات درباره این افزونه رایگان بودن آن است که میتوانید آن را بصورت کاملا مستقیم از مخزن وردپرس دانلود کنید این افزونه به کاربران این امکان را می‌دهد تا با ساخت تیکت‌ها، سوالات و مشکلات خود را با تیم پشتیبانی یا مدیریت وب‌سایت به اشتراک بگذارند و در ادامه لینک صفحه افزونه را برایتان قرار میدهیم.
لینک صفحه افزونه
ویژگی‌های افزونه Awesome Support
1. مدیریت تیکت:
– ایجاد و مدیریت تیکت‌ها از طریق پیشخوان وردپرس.
– امکان تخصیص تیکت به اعضا یا گروه‌های مختلف.
2. پیگیری وضعیت تیکت:
– امکان پیگیری وضعیت تیکت از مراحل مختلف اعم از در انتظار، در حال بررسی، حل شده و …
3. سیستم ارسال ایمیل:
– ارسال ایمیل به کاربران و تیم پشتیبانی بر اساس وضعیت تیکت.
4. انتقال تیکت:
– امکان انتقال تیکت‌ها بین اعضا یا گروه‌ها برای بهبود مدیریت پرونده‌ها.
5. گزارش‌گیری:
– تولید گزارش‌های جامع در مورد تعداد تیکت‌ها، زمان پاسخگویی و …
6. *استفاده از پیشخوان:
– مدیریت تمامی امور از طریق پیشخوان وردپرس برای راحتی و کارایی بیشتر.
آموزش نصب افزونه Awesome Support
برای نصب افزونه میتوانید بصورت زیر انجام دهید اما اگر میخواهید اطلاعات کامل تری درباره نحوه نصب افزونه داشته باشید مقاله آموزش نصب افزونه در وردپرس را مطالعه کنید.
1. ابتدا به منوی “افزونه‌ها” در وردپرس و انتخاب “افزودن جدید”.
2. “Awesome Support” را جستجو و روی نصب کلیک کنید
3. سپس افزونه را فعال کنید.
4. پس از فعالسازی، میتوانید از تنظیمات ویژگی‌ها و تنظیمات عمومی افزونه در قسمت تنظیمات وردپرس استفاده کنید.
نتیجه
استفاده از ویژگی تیکت در وردپرس یکی از راهکارهای مؤثر برای ارتقاء کیفیت پشتیبانی و ارتباط با کاربران است. با ایجاد یک سیستم تیکت قوی، شما میتوانید به بهترین شکل ممکن به نیازها و سوالات کاربران پاسخ دهید و تجربه کاربری را بهبود بخشید. قبل از انتخاب افزونه یا قالب خاص، بهتر است نیازها و توقعات خود را بررسی کرده و گزینه‌ای را انتخاب کنید که به بهترین شکل با موارد شما سازگار است.
