بازگشت

نحوه برخورد با مشتری زمانی که مشتری از شما بهتر میداند

در مسیر هر شرکت یا متخصصی که به صورت مستقیم با مشتریان در ارتباط است، دیر یا زود مشتریانی پیدا می شوند که همه چیز را بدانند و کمی تخصص در حوزه تخصصی شما داشته باشد و دانستن نحوه برخورد با مشتری به شما کمک زیادی خواهد کرد ، چنین مشتریانی ویرایش ها و درخواست های ویرایش بی پایانی در پروژه میخواهند این نوع مشتریان بهتر از شما می دانند که چگونه کارهایی را که به شما محول شده است انجام دهند انجام یک جلسه عکاسی، نوشتن متن، طراحی سایت، سئو سایت ، و غیره. در نتیجه، پروژه برای مدت نامحدودی به طول می انجامد زیرا این نوع مشتری هر چیزی که ایجاد و طراحی کنید از شما اشکال خواهد گرفت و ویرایش های بی معنی درخواست میکند.

در حالی که ویرایش‌های بی‌معنی انجام می‌دهید تا به مشتری ثابت کنید که میتوانید این کار را انجام دهید و حق با شماست، منابع تخصیص داده شده و زمان زیادی برای پروژه صرف می‌شود که موجب کمبود زمان برای تکمیل کار سایر مشتریان میشود در این مقاله خواهیم فهمید که چگونه با چنین مشتریانی بهترین برخورد را داشته باشیم. این اطلاعات برای هر کسی که می خواهد یک سایت ایجاد کند و یا پروژه سئو سایت مشتری را انجام دهد و بسیاری کسب و کار ها مفید است و روش برخورد با چنین مشتریانی را خواهید دانست

نحوه برخورد با مشتری

شایستگی مشتری را بشناسید و بدانید چقدر تخصص دارد

بحث کردن با مشتریان دانا و اثبات اشتباه به آنها بی فایده است. برعکس عمل کنید: افکار خود را بر اساس شایستگی مشتری با دقت پیش ببرید به عنوان مثال، مشتری از پس‌زمینه زرد انتخاب شده برای عکاسی خانوادگی ناراضی است و می‌گوید که شما چیزی از هماهنگی رنگ ها نمی‌دانید. به جای دلیل آوردن و اثبات درستی انتخاب خود، سعی کنید بگویید: “خب، شما می دانید که زرد با ده ها رنگ و سایه به خوبی ست می شود، به ویژه، من یک پس زمینه زرد برای ژاکت زرشکی شما انتخاب کردم، در حال حاضر زرد با زرشکی و شرابی عالی است

استدلال ها را آماده کنید

برای مذاکره با مشتری دانا مانند رفتن به جنگ آماده شوید هر مرحله از کار خود را به طور کامل بررسی و مطالعه کنید، آماده باشید تا به سوالات مشتری با جزئیات پاسخ دهید. اگر با یک مشتری و شرکت بزرگ کار کرده اید ، این یک مزیت بزرگ است آن را اعلام کنید تا همه بدانند تجربه کار با یک مشتری شناخته شده، اعتبار شما را از نظر افراد آگاه می بخشد.

یک انتخاب بدهید

اگر ویژگی های کار شما اجازه می دهد و این کار نیازی به هزینه و منابع اضافی ندارد، تا آنجا که ممکن است گزینه های زیادی را برای انتخاب به مشتری پیشنهاد دهید. مثلاً اگر طراحی سایت انجام میدهید اجازه دهید گرافیک سایت و به نوعی ظاهر سایت را مشتری انتخاب کند ، اجازه دهید خریدار در انتخاب مستقل باشد تا از انتخاب شما شکایتی نداشته باشد ، این مورد یکی از بهترین روش های نحوه برخورد با مشتری است و سعی کنید کمی بیشتر این مورد را در اختیار مشتریانتان بگذارید.

نحوه برخورد با مشتری

خواسته های مشتری را برآورده کنید

اگر مشتری به هیچ وجه نمی خواهد به شما گوش دهد، حالت ربات خود را روشن کنید و به سادگی تمام خواسته های مشتری را برآورده کنید. حتی اگر مشتری چیزهای اشتباهی بگوید و ایده هایش نتیجه نهایی را خراب کند. کارهای شما خالص است، شما سعی کردید افکار درست را به مشتری منتقل کنید، اما معلوم شد که او خیلی سرسخت است. بگذارید همانطور که مشتری می خواهد باشد. در نهایت حق با مشتری است. و هنگامی که او در نهایت متوجه شد که اشتباه کرده است، شما دستور جدیدی از او دریافت خواهید کرد و هزینه اضافی را درخواست میکنید

بیخیال مشتری پر دردسر شوید

پیشنهاد مطالعه: آموزش فروش از طریق اینستاگرام

آیا همه گزینه ها را امتحان کرده اید، اما هیچ چیز جواب نداده است و مشتری همچنان ناراضی، بی ادب و کنایه آمیز است؟ وقت آن است که هر آنچه در مورد او فکر می کنید به مشتری بگویید، آرام باشید، یک نفس عمیق بکشید و به این فکر کنید که آیا این مشتری واقعاً برای شما مهم است یا خیر. در صورت امکان، مشکل مشتری را به کارمند دیگری منتقل کنید. اگر این امکان پذیر نیست، مؤدبانه توضیح دهید که هر کاری که می توانستید انجام دادید و هیچ گزینه دیگری برای انجام کار ندارید. یا مشتری با شرایط شما موافقت می کند یا بهتر است با شرکت دیگری تماس بگیرد.

یک مانع ایجاد کنید

انجام بی پایان کار برای یک مشتری رفته رفته باعث ضعیف شدن کسب و کار شما میشود ، اما محافظت از خود در برابر چنین شرایطی حتی قبل از شروع کار آسان است. هنگام تنظیم قرارداد، تعداد ویرایش ها و تغییرات را برای اجرا را مشخص کنید. قبل از شروع کار، قرار داد تهیه کنید (حتی برای دوخت لباس!) و آن را با مشتری امضا کنید. تمام ویرایش های بیش از حد تعیین شده باید با هزینه جداگانه به قیمت مندرج در قرارداد پرداخت شود. یک راه حل جایگزین عالی، فروش خدمات به مشتریان نیست، بلکه ساعات کار است. به عنوان مثال، مشتری یک طراحی سایت سفارش نمی دهد، بلکه N ساعت از کار یک طراح سایت را سفارش می دهد، که در آن N مدت زمان یک سایت استاندارد برای او طراحی میکنید. اگر در فرآیند کار مشتری بخواهد یک بخش را ویرایش و یا قابلیت دیگری را اضافه کند، آنها بر اساس هزینه قیمت یک ساعت کار متخصصان محاسبه می شوند.

سخن پایانی

همیشه و در هر زمانی که با یک مشتری جدید روبرو میشوید بعد از صحبت های اولیه ،برای انجام کار قرار داد را با مشتری امضا کنید و قبل از شروع پروژه به خوبی خواسته ها و نیاز های مشتری را بشناسید این کار ها باعث میشود زمان شما از بین نرود و پاسخگو دیگر مشتریانتان نیز باشید نحوه برخورد با مشتری در وفادار کردن مشتری ها تاثیر دارد چه مشتری شما همه چیز دان باشد چه یک مشتری عادی که تمام کار را به شما میسپارد سعی کنید مشتری را به محصولات خود وفادار کنید.

4.8/5 - (5 امتیاز)
علیرضا رشیدی
علیرضا رشیدی
داستان از جایی شروع شد که به برنامه نویسی وب و سئو علاقمند شدم ،و سعی کردم همیشه در این زمینه بهترین باشم و در اوایل سال 1400 هم انجمن وب را برای ارائه خدمات و آموزش های حوزه وب و دیجیتال مارکتینگ به کاربران ارزشمندمان ،طراحی و راه اندازی کردم

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.